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2023年6月9日14点50分，客户马某到工行兴义富民路支行柜台申请解除账户控制，经办客服经理对客户账户交易流水进行查询，发现客户于6月8日下午5点资金快进快出被工行个金智能风控系统锁定。

在与客户的沟通中，客户表示爱人为包工头，需解除账户控制将账户上的2万元转账给爱人发放农民工工资。客服经理查询发现客户账户资金来源为网上贷款，且询问客户工资清册相关东西时，客户表示无法提供，经办客服经理察觉异常，故向网点负责人报告相关情况。网点负责人再次向客户核实情况时，客户答复是缴刷单保证金。根据客户答复，网点工作人员初步判断客户被网上未知平台诈骗，便立即向客户宣传反电信网络诈骗相关知识，解释账户暂不能解控，劝阻客户转账行为，客户听后表示改天前来办理。

15点50分，客户马某又到网点要求解除账户控制需要跨行转账，工作人员在与客户沟通过程中，客户接到黔西南州反诈骗中心提示电话，反诈中心对客户进行反诈风险提示，并询问客户近期转账情况，客户表示正在银行处理。反诈中心随即与网点工作人员进行电话沟通，提出先暂时将客户劝阻在网点，等候富民路派出所民警到网点进行处理。网点负责人高度配合，以办理账户解控为由，请客户在网点耐心等待。10分钟后，富民路派出所2名民警迅速抵达网点，与网点工作人员相互配合，向客户讲解新型反电信网络诈骗手段以及被网上平台诈骗案例，劝阻客户不要盲目相信高额回报，提高警惕性。

在多次劝阻下，客户对网上平台进行核实，网点工作人员也帮助客户查询平台的真实性。在确认平台不可信后，客户意识到自己被诈骗，立即中止转账并将资金归还。走出网点时，客户感激道“感谢你们民警和工行如此负责，不然我这次真的要被骗了。”

一直以来，工行兴义富民路支行认真为客户着想，做好防诈骗知识宣传，提升客户对资金的警惕性，不断守护群众“钱袋子”。（姜姝颖）